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Centro de ayuda

Encuentra respuestas rápidas para publicar tu negocio, gestionar tu plan, crear promociones y usar WhatsApp Marketing dentro de Comercio e-Bogotá.

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Temas principales

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Los módulos están pensados para clientes nuevos, negocios activos y usuarios que quieren saber cómo moverse por la plataforma.

Cuenta y registro

Crea tu usuario, registra el negocio y entra al panel cliente para completar la información pública.

Usa un correo activo para recibir notificaciones.
Completa nombre, categoría, ubicación y WhatsApp del negocio.
Desde el panel puedes editar datos y promociones.

Planes y pagos

Conoce las diferencias entre Gratis, Starter, Profesional y Premium, y carga tu soporte de pago cuando corresponda.

El plan Gratis permite probar la plataforma por 30 días.
Los planes pagos habilitan difusión WhatsApp según cupo mensual.
El administrador valida los soportes cargados desde el panel.

WhatsApp y promociones

Administra contactos, crea promociones públicas y envía comunicados usando las plantillas aprobadas.

Las promociones del directorio son visibles para visitantes.
La difusión WhatsApp se gestiona en el panel cliente.
Las respuestas entran a la bandeja de mensajes del administrador.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas

Verifica que estás usando el correo registrado y vuelve a intentar. Si no puedes acceder, escríbenos por WhatsApp soporte con el correo de tu cuenta.

Cuando cargas el soporte desde el panel, el administrador revisa la solicitud y aprueba o rechaza el pago. Recibirás notificación cuando el estado cambie.

Meta exige plantillas aprobadas para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. Por eso los comunicados de plataforma y promociones usan plantillas autorizadas.

Ingresa al panel cliente y abre Casos de soporte. Desde allí puedes crear un caso asociado a tu cuenta y consultar su seguimiento. También puedes usar el botón flotante de WhatsApp.